客户A的设备出现经常掉线的情况，来咨询客服要求退货，客服查询订单发现其收货时间已经超过七天，便拒绝了客户的退货要求。后续在交互过程中客户出现情绪并且有辱骂客服的情况，以下做法正确的是（）。
A: 不理睬客户，并一直发送表情
B: 据理力争，告知客户已经签收超过七天，不可以退货了
C: 安抚客户情绪，先努力为客户解决设备掉线问题
D: 转接给同事接待
A: 不理睬客户，并一直发送表情
B: 据理力争，告知客户已经签收超过七天，不可以退货了
C: 安抚客户情绪，先努力为客户解决设备掉线问题
D: 转接给同事接待
举一反三
- 自营订单，连续多次联系不上客户、订单配送超过（）天客户无法签收；逆向退货并走外呼流程告知客户 A: 1天 B: 2天 C: 3天
- 售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（） A: 不做回应，冷暴力 B: 拒绝客户，结束沟通 C: 暗藏嘲讽回应 D: 及时安抚客户情绪
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
- 以下不会作为质检的条件是（） A: ○ A、没有经过客户同意就转接 B: ○ B、客户问题难以处理，直接关闭会话 C: ○ C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，客服可以关闭会话 D: ○ D、客户辱骂，客服骂回去
- （）一直是造成客户投诉的主要原因。 A: 换货 B: 退货 C: 客服态度 D: 客服表情