以下不会作为质检的条件是（）
A: ○ A、没有经过客户同意就转接
B: ○ B、客户问题难以处理，直接关闭会话
C: ○ C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，客服可以关闭会话
D: ○ D、客户辱骂，客服骂回去
A: ○ A、没有经过客户同意就转接
B: ○ B、客户问题难以处理，直接关闭会话
C: ○ C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，客服可以关闭会话
D: ○ D、客户辱骂，客服骂回去
举一反三
- 以下哪种情况，客服可以关闭对话（）。 A: 客户明确表示问题解决了且没有其他问题需要咨询 B: 客户超过2分钟没有回应 C: 回答客户的问题后 D: 以上都正确
- 客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单
- 以下内容那个没有触及红线（） A: 小明（云集员工）的妈妈在云集开店，购买了一箱橙子收到时已经全部坏掉。小明上班时直接给妈妈的店铺补偿50余额 B: 组最近满意度很低，组长用自己店铺进线咨询问题，让自己组员遇到他的账号进线、退出时，给出好评，刷出更多的满意度 C: 客户进线客服10S内为客户解答问题，会话过程中积极响应客户，基本在30S以内，会话结束时问题已经解决，客服结束邀评，客户给了满意的评价 D: 客服今天心情不好，客户进线咨询问题，没有及时响应客户，客户提供的问题也是爱答不理，问题也没有解决，直到客户主动关闭会话
- 客户A的设备出现经常掉线的情况，来咨询客服要求退货，客服查询订单发现其收货时间已经超过七天，便拒绝了客户的退货要求。后续在交互过程中客户出现情绪并且有辱骂客服的情况，以下做法正确的是（）。 A: 不理睬客户，并一直发送表情 B: 据理力争，告知客户已经签收超过七天，不可以退货了 C: 安抚客户情绪，先努力为客户解决设备掉线问题 D: 转接给同事接待
- 当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。 A: 工单登记 B: 登记转办 C: 电话转接 D: 转办主管