售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（）
A: 不做回应，冷暴力
B: 拒绝客户，结束沟通
C: 暗藏嘲讽回应
D: 及时安抚客户情绪
A: 不做回应，冷暴力
B: 拒绝客户，结束沟通
C: 暗藏嘲讽回应
D: 及时安抚客户情绪
举一反三
- 售前客服在内没有回应,潜在客户就有可能流失
- 售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。 A: 进行客户分类处理 B: 及时道歉，安抚客户情绪 C: 认真耐心的听取投诉并记录细节 D: 积极回应，及时做出解释
- 从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。 A: 承受能力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 沟通能力
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 有关客户投诉处理，以下说法不正确的是 A: 首先要安抚客户的情绪 B: 不要一开始就做辩解 C: 可以通过提问或复述的方式回应客户 D: 沟通结束后再记录客户的意见和建议