服务质量的构成要素包括()。
A: 功能质量
B: 技术质量
C: 无形环境质量
D: 人员质量
E: 有形环境质量
A: 功能质量
B: 技术质量
C: 无形环境质量
D: 人员质量
E: 有形环境质量
A,B,E
举一反三
- 环境质量包括______和______。（） A: 标准环境质量；环境样品质量 B: 综合环境质量；各要素的环境质量 C: 环境样品质量；环境总体质量 D: 标准环境质量；各要素的环境质量
- 服务质量的构成要素包括（） A: 环境质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 宣传质量 E: 形象质量 F: 真是瞬间
- 服务质量的构成要素包括（） A: A环境质量 B: B技术质量 C: C职能质量 D: D宣传质量 E: E形象质量 F: F真是瞬间
- 饭店服务质量由（）构成。 A: 硬件质量 B: 设备质量 C: 实物质量 D: 环境质量 E: 软件质量
- 饭店服务质量中的有形产品质量包括:() A: 设施设备质量 B: 实物产品质量 C: 服务环境质量 D: 安全卫生质量
内容
- 0
以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 1
餐饮服务质量包括（ ）。 A: 环境质量 B: 设施设备质量 C: 服务态度质量 D: 用品质量
- 2
有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展，将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。
- 3
旅游质量包括（）。 A: 旅游环境质量 B: 旅游资源质量 C: 旅游服务质量 D: 旅游活动组织安排质量
- 4
饭店服务质量包括: A: 设施质量 B: 实物产品质量 C: 环境质量 D: 劳务质量