A1型题 评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）
A: 执行满意度
B: 效果满意度
C: 行为满意度
D: 服务方式满意度
E: 服务内容满意度
A: 执行满意度
B: 效果满意度
C: 行为满意度
D: 服务方式满意度
E: 服务内容满意度
举一反三
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 服务满意度包括产品销售满意程度和（）满意度的信息。
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 心理学家把客户满意度分为若F级度。若客户在消费某种产品或服务后产生把您遗憾状态，则顾客满意级度为（ ） A: 不满意 B: 不太满意 C: 一般 D: 满意
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度