在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A: 心理医生
B: 清道夫
C: 受气筒
D: 教育家
A: 心理医生
B: 清道夫
C: 受气筒
D: 教育家
D
举一反三
内容
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处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。 A: 直接指出客户的错误 B: 改变接待的场所或时间 C: 不能有效处理时帮助客户联系主管 D: 与客户一起抱怨 E: 真诚道歉
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面试中一直伴随紧张情绪时,我们正确的心理观是() A: 冷静 B: 补救 C: 总结 D: 抱怨
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在处理客户抱怨时，在态度上一定要讲究“和、敬”两个字。
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（）是处理客户抱怨的前提。 A: 保持良好的态度 B: 了解客户抱怨背后的希望 C: 以行动化解客户的抱怨情绪 D: 让抱怨的顾客惊喜
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一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（） A: 客户始终正确 B: 不与客户争辩 C: 遵循合同约定范围 D: 及时处理客户抱怨