通过对客户数据的深入分析，描述客户特征，并以此为基础，提高客户满意程度，挖掘潜在客户，增加客户粘度，从而提高企业市场销售能力
举一反三
- CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，CRM的中文说法是（ ）。 A: 客户满意度管理 B: 客户资源管理 C: 客户关系管理 D: 客户消费管理
- 客户盈利能力分析是数据挖掘的基础。数据挖掘技术是通过帮助用户理解和提高客户盈利能力来发挥作用的。对客户盈利能力的理解是企业商业运作的关键，其总体目标是提高（）。 A: 投资回报率 B: 客户满意度 C: 企业的整体目标 D: 市场透明度
- 客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
- 交叉销售的功能不包括（）。 A: 提高客户转换成本，增加客户忠诚度 B: 提高客户感知价值，增加客户满意度 C: 扩大企业销量份额，增加企业的收入 D: 发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
- 当客户潜在期望的满意水平达到一定程度，客户忠诚就会随着满意水平的提高而提高，但这种满意水平对客户忠诚的边际效用是递减的。