关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-10-28 当感知绩效超过顾客的期望时，顾客就会满意。 当感知绩效超过顾客的期望时，顾客就会满意。 答案： 查看 举一反三 当感知绩效符合顾客期望时，顾客既不会满意也不会不满意。 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意 只要顾客对服务的感知绩效（），顾客就会感到满意 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（ ）。 当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，顾客就会产生（ ）的心理状态。 A: 基本满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 满意
