客户投诉处理流程中，（）表示整个流程结束。
A: 客户不满意，进一步处理
B: 向客户道歉
C: 将客户投诉及时相关部门处理
D: 客户满意，并将资料备案
A: 客户不满意，进一步处理
B: 向客户道歉
C: 将客户投诉及时相关部门处理
D: 客户满意，并将资料备案
D
举一反三
内容
- 0
客户投诉产生的原因分别为（）。 A: 投诉处理不及时 B: 服务态度不好 C: 处理未达到客户满意 D: 跟踪不利未落实赔付
- 1
客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意
- 2
投诉处理流程的第一步是（） A: 充分道歉 B: 给出解决方案 C: 迅速隔离客户 D: 安抚客户情绪
- 3
客户投诉的处理流程中，第一步是（ ）。
- 4
客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间