在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是
举一反三
- 客服岗位是关乎顾客购物体验的岗位，客服要对顾客是否（ ）等负责。
- 对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括（） A: 在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理； B: 对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理； C: 投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述； D: 所有解释类工单（如流程不满、费用核算、非企业方原因等）问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。
- 一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。 A: 客户接待 B: 客户信息管理专员 C: 客户关系管理专员 D: 客户投诉处理专员 E: 大客户服务专员
- 电子商务企业中，一般的客服人员设置有（）岗位。 A: 导购客服 B: 投诉客服 C: 推广客服 D: 打包客服
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间