顾客接待的下一个流程是
需求分析
举一反三
- 顾客接待的下一个流程是（ ） A: 产品介绍 B: 需求分析 C: 议价成交 D: 签订合同
- 在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是？
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
- 接待顾客的流程正确的是（）。 A: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 B: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 C: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客 D: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- 一个流程的输出将不直接成为下一流程的输入。
内容
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下列各项不属于收银流程的是（） A: 找零 B: 感谢顾客 C: 服务好下一位顾客 D: 区域清洁、整理
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“价值流”’和“流程”这两个词在使用往往可以通用，但这两个词之间有个重要的区别，此区别是：（） A: 价值流是包括了顾客的流程 B: 流程是一个包括了顾客的价值流 C: 流程的目的由顾客来定义 D: 价值流的目的由顾客来定义
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以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。 A: 问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B: 顾客临走时应主动告别 C: 陪同顾客到相关部门办理事宜 D: 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
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供应链流程中的“拉动流程”是由一个顾客的订购启动的
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关于接待顾客叙述错误的是（） A: 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 B: 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 C: 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务 D: 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧 E: 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客