今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该（ ）。
要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 --- 迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 --- 尽快帮客户查询快递状况 --- 跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
举一反三
- 今天小王收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做?( ) A: 要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B: 迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C: 尽快帮客户查询快递状况 D: 跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
- 他是______ 快递员中唯一没收到客户投诉的人。[整个 所有]
- 企业应该重视客户投诉的主要理由是（）。 A: 他会增加购买 B: 他很可能是忠诚客户 C: 他一定会提供重要信息 D: 他很可能会转向竞争对手
- 一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（） A: 告知正常时效建议耐心等候 B: 若客户投诉强烈则升级主管处理 C: 若客户投诉强烈则升级lv2处理 D: 直接告知不可能收到
- 我不跟你聊天儿了，今天老师留的作业我还没写完呢。<br/>★他还没写完作业。
内容
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下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（）。 A: 客户投诉是因为其对企业还有信任和期望 B: 客户不投诉表示他对这个企业不关心 C: 客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程 D: 客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
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中国大学MOOC: 卖家收到A-to-Z索赔应该 认真阅读客户A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通
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卖家收到A-to-Z索赔应该 认真阅读客户A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通 A: 正确 B: 错误
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一个学生上课迟到了，他应该对老师说：
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______，所以晚上回来晚点儿。 A: 他今天要见面一个朋友 B: 他今天要一个朋友见面 C: 他今天要和一个朋友见面 D: 他今天要见朋友面一个