客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉,因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同
举一反三
- 一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不同。（ ）
- 处于不同层次需求的人，对产品和服务的评价标准不同。
- 由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。 A: 基本产品 B: 系统集成 C: 外包服务 D: 专业服务
- 人的心理是对客观现实的主观反映因而不同的人对同一事物的反映不同甚至同一个人在不同时期、不同情境下对同一事物的反映也不相同。
- 下列对能力要求相同的是（）岗位。 A: 同一系列不同层次 B: 不同系列的同一级别 C: 不同系列相同层次 D: 同一系列相同层次