在让客户发泄时要注意
聆听
举一反三
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。 A: A请客户到环境适宜的地方 B: B在听客户表达的过程中，要有回应 C: C心里产生出对抗情绪 D: D向着客户发泄 E: E注意语言的使用 F: F需要控制自己的脾气
- 客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
- 赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。
- 在书写约见客户的信函时，要注意什么（）
内容
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客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
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在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过（）问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型
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推销人员在与顾客交谈时应注意哪些礼仪？ A: 要给对方说话的机会 B: 要注意对方禁忌 C: 顾及所有谈话对象 D: 与客户交谈要注意分寸
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客户打来电话发泄怒气时，应（） A: 仔细倾听并做记录 B: 让客户不要说话，听我们耐心解释$ C: 对客户讲话应有所反应 D: 表示体谅对方的情绪
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与恋人沟通时要注意让对方有充分的机会表达，谈论的话题也应该注意边界。（ ）