在让客户发泄时要注意
举一反三
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。 A: A请客户到环境适宜的地方 B: B在听客户表达的过程中，要有回应 C: C心里产生出对抗情绪 D: D向着客户发泄 E: E注意语言的使用 F: F需要控制自己的脾气
- 客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
- 赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。
- 在书写约见客户的信函时，要注意什么（）