处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
A,B,C,E
举一反三
- 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。 A: 鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B: 收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C: 让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D: 以上皆是
- 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。 A: A鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B: B收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C: C让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D: D以上皆是
- 处理客户投诉的步骤有哪些？（） A: 稳定客户情绪，理解客户抱怨 B: 仔细聆听，迅速响应 C: 收集信息，了解问题所在 D: 承担责任，提出解决方案 E: 客户不满意时，问问他的意见 F: 承诺执行，跟踪服务
- 处理客户投诉的步骤是() A: 让顾客发泄 B: 记录投诉内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
- 在客户提出反对意见或异议时，服务顾问应该（）。 A: 不予理睬就行 B: 要进行辩解，让客户信服 C: 对此问题给客户造成困扰表示道歉 D: 应该首先调查了解真实原因
内容
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投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。 A: 不做任何提问 B: 比客户说得更为复杂 C: 任由客户发泄 D: 避免发问一些开放式问题
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投诉处理的步骤（）。 A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 搜集足够的信息 E: 给出解决方案 F: 征求客户的意见 G: 跟踪服务
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征询性问题是（） A: 正确地了解客户所说的问题是什么 B: 用来了解客户信息的一些提问 C: 用来引导客户讲述事实 D: 告知客户问题的初步解决方案
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对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪
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在让客户发泄时要注意