平息客户不满的方式主要有（）
收集客户需求信息 --- 提供解决方案 --- 充分道歉 --- 让客户发泄
举一反三
内容
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合理表达负性情绪的前提是（）？ A: 确认自己的不满不是小题大做 B: 只要有不满就要向别人发泄 C: 以恰当的方式予以表达 D: 对方一定要有回应
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客户不满对于企业是完全不利的，要尽量规避客户不满
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理解客户需求与期望的方法主要有（） A: 客户陈述 B: 主动了解 C: 不满与抱怨 D: 共同探索 E: 同行同业比较
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Dell与客户的沟通方式主要有（）
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流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户