客户发生不满时，我们首先要学会辨别客户不满的真伪。
举一反三
- 引起客户投诉的原因主要有（） A: 客户对产品和服务内容不满 B: 客户对服务人员行为不满 C: 对服务信息反馈不满 D: 出于客户自己的原因 E: 客户对企业的经营状况不满
- 客户不满对于企业是完全不利的，要尽量规避客户不满
- 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。 A: 忽视客户不满意 B: 洞察客户不满意 C: 倾昕、安抚客户不满的心 D: 辨别客户不满意
- A.客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。B. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。C. 客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。D. 客户的需求源自对现状的不满，这种不满往..
- 当客户表现不满，一直在对使用中的产品发牢骚时，作为电商客服，首先应做的是（）。 A: 打断客户的投诉，先发制人 B: 告知主管，有事发生了 C: 与客户辩明事实真相 D: 学会倾听，安抚不满