客户来电已表明身份为媒体记者，希望针对本次顺丰上市对你进行采访？你应按以下哪条口径解释（）
A: 顺丰有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我们客服代表不接受任何媒体的采访，我先记录下您的相关信息（姓名、联系方式、媒体名称等信息），后续会有专人跟您联系，诚挚感谢您的支持！
B: 顺丰有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我们客服代表不接受任何媒体的采访，诚挚感谢您的支持！
C: 非常感谢您对顺丰的关注，对于您需要采访的问题，我会与相关人员核实后回复您，请问本机号码可以联系您吗？
D: 非常感谢您对顺丰的关注，为了给您一个负责的答复，我们会详细了解情况后由专人与您联系，请问来电号码XXXXXXX能联系到您吗？
A: 顺丰有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我们客服代表不接受任何媒体的采访，我先记录下您的相关信息（姓名、联系方式、媒体名称等信息），后续会有专人跟您联系，诚挚感谢您的支持！
B: 顺丰有专门的公共事务部门对口媒体朋友，我们客服代表不接受任何媒体的采访，诚挚感谢您的支持！
C: 非常感谢您对顺丰的关注，对于您需要采访的问题，我会与相关人员核实后回复您，请问本机号码可以联系您吗？
D: 非常感谢您对顺丰的关注，为了给您一个负责的答复，我们会详细了解情况后由专人与您联系，请问来电号码XXXXXXX能联系到您吗？
举一反三
- 咨询到不肯定或不会回答的问题，以下哪些问题可以给用户回复（） A: 对不起，您询问的问题我暂时无法确认，确认后与您联系 B: 我核实后再回复您，请您留下您的联系电话好吗？ C: 我会尽快核实后与您联系，非常感谢您的来电，再见 D: 对不起，我负责这个，你找其他人吧
- 媒体要求处理投诉问题时，解释口径：先生/小姐，您好！非常感谢您及时告诉我们这个信息，您向我们反映的这个问题对我们来说非常重要，我们现在就与相关部门沟通，立即安排专人跟进您反映的问题，届时请您留意我们的回复。
- 投诉处理中感谢客户，礼貌结束，要做到（） A: 当这件不愉快的事情解决之后，再次为给客户带来不便和损失表示真诚的歉意，并感谢客户对企业的信任 B: 请您稍做等待，一有处理结果我们会第一时间与您联系，对于您的理解我们非常感谢 C: 感谢您提出的宝贵建议，我们会继续努力改进的 D: 您所反映的问题，我们会向相关部门进行反馈，感谢您的理解和支持
- 以下话术中，体现拒绝的艺术的是哪些？（） A: 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善的 B: 感谢您的支持，也请您关注以后的优惠活动 C: 您的建议很好，我很认同 D: 您是我们的客户，我们会尽量让您满意，请您放心 E: 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好 F: 这样做主要是为了保护您的权益
- 遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解。适合的礼貌用语是（）。 A: 对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解。 B: 很抱歉，目前我们没有开办这项业务。 C: 很抱歉，您的要求超出了电信服务范围，恐怕我无法帮到您！请您谅解，好吗？ D: 非常感谢您提出的宝贵建议，我会将您的建议转给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。谢谢！