在信用卡电销服务规范中合规的是（）。
A: 维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料
B: 越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求
C: 在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突
A: 维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料
B: 越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求
C: 在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突
举一反三
- 客户与你约定面谈时间，你准时到达而客人迟到，你会怎样处理？（） A: 马上离开 B: 了解客户迟到原因，要求客户承诺以后准时 C: 要求客户承认自己破坏承诺 D: 若无其事，马上开始教练服务
- 客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。
- 在咨询查询处理中，对客户主动提出或在服务过程中发现客户信息有缺失或变动，应按（）流程处理 A: 客户信息预受理 B: 客户档案更新 C: 客户信息维护 D: 更新客户信息
- 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
- 以下哪些会造成服务承诺未履行（） A: 可以发货的时候，未给客户操作发货 B: 答应送礼品仓库没有送出 C: 客户要求修改地址未修改 D: 答应客户安装但未录安装 E: 客户自己要求要安装未录安装