以下哪些是表达同理心话术（ ）。
A: “如果我是您,也会这样想”
B: “我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”
C: “最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。
D: “恩，这款家具的价格是偏高一些，……”
A: “如果我是您,也会这样想”
B: “我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”
C: “最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。
D: “恩，这款家具的价格是偏高一些，……”
举一反三
- 以下语句中，表示同理心的是（） A: 你要这样，我也没办法。 B: 您的心情我能理解。 C: 我这样解释您明白了吗？ D: 听得出来您是位很顾家的人吧。
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 顾客的感受是指我理解您为什么会有这样的感受（）
- 以下属于正确的安抚话术是？（） A: 同样作为消费者，我完全能理解您现在的感受。 B: 不好意思，我只是一名小客服，无法解决您的问题，我也感到很抱歉 C: 方案只有这一个，已经是给您的最好的方案了，您最好考虑一下! D: 遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸。
- 当客服给用户提供的解决方案，用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时，客服需要解释并重新引导用户操作，以下解释方式哪一种更好？（） A: 很抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新操作好吗 B: 您搞错了，我的意思是这样的xxx C: 很抱歉，可能您理解不对，我再给您讲一下，麻烦您重新操作 D: 您好，您理解错了，我给您讲的是方案是这样xxx