以下属于正确的安抚话术是？（）
A: 同样作为消费者，我完全能理解您现在的感受。
B: 不好意思，我只是一名小客服，无法解决您的问题，我也感到很抱歉
C: 方案只有这一个，已经是给您的最好的方案了，您最好考虑一下!
D: 遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸。
A: 同样作为消费者，我完全能理解您现在的感受。
B: 不好意思，我只是一名小客服，无法解决您的问题，我也感到很抱歉
C: 方案只有这一个，已经是给您的最好的方案了，您最好考虑一下!
D: 遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸。
A,D
举一反三
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 当客服给用户提供的解决方案，用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时，客服需要解释并重新引导用户操作，以下解释方式哪一种更好？（） A: 很抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新操作好吗 B: 您搞错了，我的意思是这样的xxx C: 很抱歉，可能您理解不对，我再给您讲一下，麻烦您重新操作 D: 您好，您理解错了，我给您讲的是方案是这样xxx
- 以下哪些陈述能向客户表达感同身受之情，或是有助于解决冲突。（） A: 请您控制一下自己，事情不是这样的 B: 这些设备很昂贵，我无法为您更换 C: 听到这个消息，我感到很抱歉 D: 我能理解您为什么不满 E: 您冷静一下，您这样很没道理
- 请判断以下哪句话使用不恰当：（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D: “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
内容
- 0
跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 1
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（） A: 您真是一个非常明智的人… B: 您发现的问题，我也有与您同样的感受… C: 我非常认同您的观点… D: 我相信这个产品很适合您和您的家人
- 2
用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） A: 我已经给您解释了，您没听清楚吗？ B: 抱歉师傅，我已经说的很明白了 C: 非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了
- 3
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（） A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了 B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的 C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？ D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
- 4
当客户发泄时，客服代表可以采用以下几种方式回应客户： A: “我理解您的感受 B: 我明白您的意思” C: 请你静一静，别激动 D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心