旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。
A: 调停
B: 安抚
C: 安慰
D: 训斥
A: 调停
B: 安抚
C: 安慰
D: 训斥
举一反三
- 当有无人陪伴的小旅客淘气时，乘务员应训斥他，让她安静。
- 乘务员在对出口座位旅客进行评估后, 如旅客认为无能力进行协作时,乘务员应首先
- 发生影响旅客安全问题时，（）应当立即采取有效措施，保护旅客安全。 A: 列车长 B: 列车员 C: 值班员 D: 客运乘务组
- 紧急状态下对旅客的心理安抚方法有（）。 ①广播、口语安慰 ②协助照顾老、弱、病、残旅客 ③禁止旅客大声喧哗 A: ① B: ② C: ①②③
- 2007年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉