在营销服务中，（）有时会让客户心存疑虑，所以尽量要以自信的态度面对客户。
A: 谦虚
B: 骄傲
C: 自大
D: 自满
A: 谦虚
B: 骄傲
C: 自大
D: 自满
A
举一反三
- 中国自古以谦虚为美德，但在营销服务中谦虚有时会使客户心存疑虑，因此话务员应尽量以（）的态度面对客户。 A: 自信 B: 善变 C: 骄傲 D: 谦逊
- 与客户沟通不应该具备的态度是？（） A: 自信，坚信自己的能力 B: 客户是衣食父母，既是被拒绝也要心存感激 C: 空杯心态 D: 随便发展客户
- 电子商务客户服务管理与传统客户服务的区别是()。 A: 环境因素不同 B: 对待客户的态度不同 C: 营销的关系不同 D: 主动性不同
- 在与客户沟通中,处理“拒绝”问题的态度包括:()。 A: 以平常心面对拒绝 B: 始终诚实与谦虚 C: 灵活处理 D: 千万不可争论
- 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） A: A消除客户的疑虑； B: B让客户对营业人员产生信任； C: C心平气和、态度自信肯定； D: D称之为不常见事件； E: E防御性维护公司和自己；
内容
- 0
下列不属于电子商务客户服务管理与传统客户服务区别的是()。 A: 主动性不同 B: 对待客户的态度不同 C: 营销的关系不同 D: 服务对象不同
- 1
即使心存疑虑，男性也倾向于推断女性对他有兴趣。采取这种推断行为，有时可以让男性获得
- 2
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） A: 消除客户的疑虑；\n B: 让客户对营业人员产生信任；\n C: 心平气和、态度自信肯定；\n D: 称之为不常见事件；\n E: 防御性维护公司和自己；
- 3
顾虑与反对方面：面对敌意客户，建议是：（） A: 问具体的问题 B: 提问清晰简洁 C: 尽量不让他说话 D: 让客户畅所欲言
- 4
按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（） A: 定制营销 B: 客户营销 C: 个别营销 D: 服务营销