客户维度的指标主要包括以下哪几项？（ ）
A: 客户满意度
B: 客户沟通
C: 客户体验管理能力
D: 服务水平协议达成度
A: 客户满意度
B: 客户沟通
C: 客户体验管理能力
D: 服务水平协议达成度
举一反三
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。 A: 服务水平 B: 客户盈利 C: 客户建议 D: 客户投诉