关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-04 酒店内部的服务环节设计会产生服务失误。 酒店内部的服务环节设计会产生服务失误。 答案： 查看 举一反三 服务设计的步骤（） A: 明确服务过程 B: 识别失误的环节 C: 建立时间框架 D: 分析成本收益 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。 服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（） A: 服务补救 B: 服务定位 C: 服务失误 D: 服务交易 服务设计一般包括哪些环节（） A: 设计服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计 酒店服务质量管理中最难控制的环节就是（）服务，因为这些服务都是由“人员”来完成
