服务设计的步骤（）
A: 明确服务过程
B: 识别失误的环节
C: 建立时间框架
D: 分析成本收益
A: 明确服务过程
B: 识别失误的环节
C: 建立时间框架
D: 分析成本收益
举一反三
- 服务流程设计主要步骤有（） A: 明确企业类型 B: 细分服务流程 C: 分析成本效益 D: 制定服务设计方案并实施 E: 管理客户关系
- 服务设计一般包括哪些环节（） A: 设计服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计
- 面向服务分析的过程主要包括：定义流程自动化需求，识别现有的自动化系统，服务候选建模。其中，服务候选建模是面向服务分析的主要步骤，以建立服务操作候选，并将其合理分组到服务候选为目的。
- 用成本-收益分析政府服务的成本
- BSP在定义产品/服务过程中，需经历4个基本步骤。其中首先应该完成的步骤是______。 A: 按产品/服务生命周期阶段识别过程 B: 识别企业的产品/服务 C: 画出产品/服务过程总流程图 D: 写出过程说明