当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时，应使用“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”（)
举一反三
- 下列对自主运维模式的特点描述正确的是（）。 A: 运维人员容易管控，可根据企业自身需要进行能力培训，完成企业所需的各项相应工作 B: 运维相关各专业知识培养时间较长，无法满足企业运维工作的要求 C: 人员数量有限，对于并行的运维工作无法同时提供支撑 D: 运维人数扩充较为容易，易于应对大规模的运维需求
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: “您的要求太过分了，我们无法满足” B: 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（） A: “对不起，我们正在对故障原因分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因” B: “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈” C: “对不起，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修” D: “对不起，暂时还没有办法告知您”
- 当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: A“您的要求太过分了，我们无法满足” B: B在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: C“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: D“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”