[多选题]客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是( )。(1.0)
A: 取得客户的信任
B: 分析自己店铺的优势
C: 强调价格的合理
D: 强调完善的服务
A: 取得客户的信任
B: 分析自己店铺的优势
C: 强调价格的合理
D: 强调完善的服务
A,B,C,D
举一反三
- 客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是
- 售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。 A: 取得客户的信任 B: 分析自己店铺商品的优势 C: 强调完善的服务 D: 强调价格的合理
- 在与客户沟通时，我们要以（）为目的。 A: 信任 B: 服务 C: 办卡 D: 销售
- 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ）
- 以下对ACE竞品分析法描述正确的是（） A: 强调客户的判断是明智的 B: 否认竞品的优势 C: 牢记客户的需求 D: 强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求 E: 明确自己产品在竞品比较中的优势地位
内容
- 0
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？ A: 直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单 C: 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝 D: 让客户多买就修改，不多买就不给修改
- 1
客户付款后，客服需及时的进行订单确认，以下不属于确认订单的目的为？ A: 降低差错率 B: 减少退换货造成的交易纠纷 C: 规范流程，强调重要内容，增强客户的购物体验 D: 更多的和客户接触沟通，饱和客服工作量
- 2
店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是() A: 有已付款客户的订单不要催 B: 不要强行催付 C: 注意频率，不要重复催付 D: 要给客户承诺
- 3
销售面谈的步骤有哪些（）。 A: 建立关系以取得信任 B: 沟通观念挖掘客户需求 C: 分析客户的需求（保额/保费） D: 促成
- 4
电话客服注意的事项有哪些？ A: 电话是最后的处理方案 B: 沟通前全面分析问题 C: 不要在客户激动时致电 D: 具备强的沟通能力