退换货流程（）
A: 不影响二次销售的情形下门店可以受理
B: 顾客持销售小票及商品不超过15天（不包括特殊性产品）
C: 门店导购或店长进行验货，店长在销售小票上进行签字确认，交给收银员
D: 如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部
A: 不影响二次销售的情形下门店可以受理
B: 顾客持销售小票及商品不超过15天（不包括特殊性产品）
C: 门店导购或店长进行验货，店长在销售小票上进行签字确认，交给收银员
D: 如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部
举一反三
- 食品退换货流程（） A: 必须上报给客服部，客服部同意后方可受理 B: 门店需在退货登记本上进行登记（后附退货登记表） C: 如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部（售后审批表）
- 发生退换货品时应如何填写小票（） A: 店长签字确认 B: 每周三前上交小票 C: 小票内容完整 D: 退货小票、水单一并收回
- 第15题 如果顾客结账时因为缺纸、缺墨，不得已二次打印小票的（如：小票上显示有“补打”或“二次打印”的字样），该小票拍照上传后能不能通过审核，需不需要走特批通道（） A: 能通过审核，不需要特殊处理 B: 不能通过审核，直接将小票发到客诉群处理 C: 不能通过审核，将重打小票及情况汇报给销售代表，由销售代表进行申请出来
- 当顾客无法提供原购物小票或发票时，门店应该（）。 A: 停止退货 B: 先退货，再让顾客补齐原购物小票或发票 C: 只对金额小于5元的商品进行退货 D: 拒绝退货，但可换货
- 顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。 A: 1d B: 3d C: 5d D: 7d