食品退换货流程（）
A: 必须上报给客服部，客服部同意后方可受理
B: 门店需在退货登记本上进行登记（后附退货登记表）
C: 如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部（售后审批表）
A: 必须上报给客服部，客服部同意后方可受理
B: 门店需在退货登记本上进行登记（后附退货登记表）
C: 如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部（售后审批表）
A,B,C
举一反三
- 退换货流程（） A: 不影响二次销售的情形下门店可以受理 B: 顾客持销售小票及商品不超过15天（不包括特殊性产品） C: 门店导购或店长进行验货，店长在销售小票上进行签字确认，交给收银员 D: 如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部
- 售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。 A: 售后退货/换货信息登记表 B: 售后退货/换货申请表 C: 售后退货/换货确认单 D: 售后退货/换货处理单
- 退换货的基本流程包含哪些环节? () A: 买家提交退货申请 B: 客服审核通过退货申请，提供退货地址 C: 客服跟踪退货物流 D: 仓库反馈货物入仓情况 E: 客服处理退款/重新发货
- 在处理退货或换货单时,要进行登记处理。换货要在收货登记后,确认退款;退货,要在收货登记后,重新发货。( )
- 退货流程第三步是（）。 A: 与客服确认是否可以退货 B: 填写（门店物资退库申请单） C: 客服每日汇总退货单给物流 D: 物流根据退货单帮门店退回物资
内容
- 0
【单选题】()对客服部所有客服组长与基础客服进行培训 A. 客服经理助理 B. 客服主管 C. 客服经理 D. 客服组长
- 1
处理商品退货属于哪类客服的工作范畴?（） A: 售前客服 B: 售后客服 C: 售中客服 D: 店主
- 2
（）一直是造成客户投诉的主要原因。 A: 换货 B: 退货 C: 客服态度 D: 客服表情
- 3
买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
- 4
在买家退货流程中，淘宝客服需介入的几种情况中，包含以下哪几项？