第15题 如果顾客结账时因为缺纸、缺墨，不得已二次打印小票的（如：小票上显示有“补打”或“二次打印”的字样），该小票拍照上传后能不能通过审核，需不需要走特批通道（）
A: 能通过审核，不需要特殊处理
B: 不能通过审核，直接将小票发到客诉群处理
C: 不能通过审核，将重打小票及情况汇报给销售代表，由销售代表进行申请出来
A: 能通过审核，不需要特殊处理
B: 不能通过审核，直接将小票发到客诉群处理
C: 不能通过审核，将重打小票及情况汇报给销售代表，由销售代表进行申请出来
举一反三
- 第21题 以下说法正确的是（） A: 顾客一张收银小票上传两次，其中一次已返现，另一次提醒重复上传审核失败，因审核失败进行客诉 B: 顾客两次上传小票不规范，导致无法返现，在有券的情况下，让客户重新领券按照正常流程重新上传小票，无券时无法客诉 C: 如果发现门店收银机不能清晰打印小票，及时更换收银机结账 D: 有多张小票时，提醒客户每张小票用不同的手机上传，且每张小票上登记好上传编码 E: 如果返现前，取关公众号，让顾客重新关注公众号，且在客诉群里提供小票和上传编码，客诉专员提醒后台返现
- 需随报表上交的BOM打印小票有哪些__？（） A: 退款小票 B: 发售出站票小票 C: 补收票款小票 D: 充值小票
- 退换货流程（） A: 不影响二次销售的情形下门店可以受理 B: 顾客持销售小票及商品不超过15天（不包括特殊性产品） C: 门店导购或店长进行验货，店长在销售小票上进行签字确认，交给收银员 D: 如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部
- 设置小票打印格式时（）代表在小票打印完成后增加的空行数，在小票打印格式末增加此行可以调整走纸行数。 A: TT B: PB C: TB D: TF
- 餐厅后台对接的小票机可以打印哪些小票？（） A: 堂食、外卖订单小票 B: APP收款小票 C: 商家线下为客户充值成功小票 D: 顾客支付成功后小票