以下哪些话语可以安抚客户情绪？（）
A: 我们不可能…
B: 您的心情我理解
C: 这是我们的责任
D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
A: 我们不可能…
B: 您的心情我理解
C: 这是我们的责任
D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
举一反三
- 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 以下话语哪些属于质疑性话语？（） A: 您明白我的意思吗 B: 烦死了 C: 你到底听懂了吗 D: 我理解您的心情
- 以下哪些选项不属于服务禁语（） A: A-我很理解您的心情。 B: B-我们不可能这么说是您自己听错了吧。 C: C-“请问您可以（能）告诉我您的身份证号码吗？”,, D: D-对不起，请问这样清楚吗？