在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
A: “这是公司规定。”
B: “您的心情我可以理解。”
C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
A: “这是公司规定。”
B: “您的心情我可以理解。”
C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
举一反三
- 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
- 客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的心情我可以理解，要是我碰上这样的事情，我也许会像您一样……，避免主观臆断。
- 消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应该如何利用同理心安抚消费者？（) A: 我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询; B: 您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送; C: 非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息; D: 我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了