在鼓励、祝愿、请求、活泼热情的问候、感谢及道歉时，可以用升调表示客气的语气。
举一反三
- 升调表示的涵义有 A: 疑问 B: 不确定、怀疑 C: 句子未完，语义还将继续 D: 客气、鼓励等语气
- 升调用来表示疑问、反问、请求、感叹的语气。
- “问候”、“祝贺”、“感谢”、“道歉”属于（）言语行为
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 表达肯定、感叹、请求、祝愿、命令、沉重、哀悼等语气一般用的语调形式。