关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-06 顾客投诉的处理流程必须包括（ ） A: 倾听 B: 提出解决方案 C: 属于顾客过失的及时辩解 D: 引以为鉴 顾客投诉的处理流程必须包括（ ）A: 倾听B: 提出解决方案C: 属于顾客过失的及时辩解D: 引以为鉴 答案： 查看 举一反三 顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。 （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉 处理投诉，当提出解决方案时，需要考虑的因素有哪些？ A: 企业现有的顾客投诉处理规定 B: 处理权限的规定 C: 一致性或可比性 D: 让顾客认可提出的解决方案 处理顾客投诉的基本步骤的第一步是（） A: 安抚顾客 B: 提出解决方案 C: 了解情况 D: 感谢并征求顾客意见
