《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
A: 详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理
B: 相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复
C: 一般的投诉交给当班总值处理
D: 重大投诉交于当班总值处理
A: 详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理
B: 相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复
C: 一般的投诉交给当班总值处理
D: 重大投诉交于当班总值处理
举一反三
- 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C: 将处理结果向客人保密 D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
- 客户投诉处理流程的第一步是(<br/>) A: 记录投诉内容 B: 判定投诉是否成立 C: 确定投诉处理责任部门 D: 提出处理方案
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤
- 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理