《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉
B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理
C: 将处理结果向客人保密
D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉
B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理
C: 将处理结果向客人保密
D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
举一反三
- 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（） A: 详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B: 相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C: 一般的投诉交给当班总值处理 D: 重大投诉交于当班总值处理
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人
- 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 A: 挑选 B: 提出条件 C: 关心结果 D: 选择解决问题的方案
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤