制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
A: 调查客户群体特征
B: 调查经济环境
C: 调查客户的消费特征
D: 了解客户对快递服务的需求程度
A: 调查客户群体特征
B: 调查经济环境
C: 调查客户的消费特征
D: 了解客户对快递服务的需求程度
举一反三
- 快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
- 【多选题】对快递客户流失的界定可以从以下()方面着手。 A. 客户因为自身某种原因离开目前已经使用快递服务的企业 B. 客户由于欺诈等原因被目前使用快递服务的企业主动剔除 C. 客户从目前已经使用快递服务的企业转向其他快递企业 D. 客户从高价值客户成为低价值客户 E. 客户从低价值客户成为高价值客户
- 确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。 A: 快递客户的具体需求 B: 自身企业经营发展现状 C: 竞争对手状况 D: 行业发展趋势
- 客户调查包括大客户调查和小客户调查。（)
- 客户需求调查与分析的步骤包括( )。 A: 评价市场开发机会 B: 预测快递发展趋势 C: 制定调研方案 D: 实施调查工作 E: 分析运用调查结果