正确处理投诉的原则是（）
A: 区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B: 要满足客户的期望
C: 耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D: 要避免使用命令口吻与客户说话
A: 区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B: 要满足客户的期望
C: 耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D: 要避免使用命令口吻与客户说话
举一反三
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
- 在下列选项中，不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是（ ）。 A: 迅速采取行动 B: 站在客户的立场将心比心 C: 先处理事件，后处理情感 D: 耐心倾听客户的抱怨
- 正确处理客户投诉的原则有( )。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 想方设法地平息顾客的抱怨 D: 要站在顾客的立场上来将心比心
- 处理客户投诉的正确方法有（） A: 先处理事件，后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题