有效的服务补救会给顾客留下深刻的好印象,使顾客对企业产生好感与信任,并产生良好的口碑效应。()
正确
举一反三
内容
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柜台岗位目标：提供（）的服务，给顾客留下深刻的印象，并使顾客愿意再次光临。 A: 小心/关心/爱心 B: 快速/准确/微笑 C: 微笑服务 D: 快速/准确/友善
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企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求
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（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。 A: 引起顾客的注意 B: 使顾客产生情感 C: 使顾客产生感觉和知觉 D: 让顾客留下记忆
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（） A: 服务承诺非常重要 B: 应该珍惜服务补救机会 C: 应该珍惜服务承诺机会 D: 服务承诺与服务补救具有直接关系
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推销人员应当推销自己，以真诚的态度与顾客接触，使顾客对推销人员产生信赖和好感，这说明推销人员应当（ ）