服务利润链表明（）
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
举一反三
内容
- 0
利润敏感系数为负数，表明这个因素与利润是同向增减变动。
- 1
下列有关杠杆的表述，正确的有（ ） A: 经营杠杆表明销量变动对息税前利润变动的影响 B: 财务杠杆表明息税前利润变动对每股利润的影响 C: 总杠杆表明销量变动对每股利润的影响 D: 总杠杆表明揭示企业所面临的风险对企业投资的影响
- 2
服务利润链理论认为：顾客满意度与服务企业利润增长没有联系。
- 3
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境
- 4
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）。