服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
正确
举一反三
内容
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在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（ ）。? 内部服务质量|顾客满意度|顾客忠诚度|员工满意度
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()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 A: 购买顾客 B: 忠诚顾客 C: 中间顾客 D: 新老顾客
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下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） A: A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 B: B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 C: C不满意的顾客会提升员工的满意度 D: D满意的顾客会增加员工的不满意
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要想让顾客满意先要让员工满意,顾客满意是通过员工满意
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简述员工满意和顾客满意的关系。