航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
举一反三
- 航班飞行过程中出现的特殊情况属（）。 A: 航空公司工作不正常 B: 旅客运输不正常 C: 旅客运输正常 D: 航空公公司工作正常
- 对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的（），尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。 A: 安全技术检查 B: 服务心理 C: 旅客心理 D: 旅客需要
- 对特殊旅客服务正确的有（） A: 航班延误时，对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作，妥善做出安排，为他们提供便利条件 B: 航班取消时，应与旅客指定的联系人建立联系，保持服务的连续性 C: 在有设立爱心服务柜台的航站，特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务 D: 在航班通知登机的情况下，为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务 E: 当航班延误或取消时，为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务
- 在发生不正常航班时，有旅客要中止行程，旅客在下机后乘务员需要做好局部清舱。
- 关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（）。 A: 当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务 B: 在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务 C: 由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理 D: 由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担 E: 在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务