外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
举一反三
- 按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚
- 按位置可以把顾客分为内部顾客和（）顾客。 A: 外部 B: 显著型 C: 隐藏型 D: 潜在
- 顾客忠诚与顾客满意的关系。