在与客户刚刚开始沟通时，用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起客户注意和兴趣的可靠办法之一。（ ）
举一反三
- 如何与客户沟通，下列说法错误的是（ ） A: .一定要尊重客户。 B: 在销售过程中尽量不要对客户用询问语气。 C: 遇到有争议的话题一定要跟客户争论出对错。 D: 销售员在跟客户沟通过程中，一定要禁用“我不知道”这几个字。
- 在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（） A: 站在客户的角度考虑问题 B: 及时回应客户的消息 C: 随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑 D: 特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
- 与客户沟通时的行为要求（） A: 一次只问一个问题，不能一次连续问几个问题 B: 不能打断客户的讲话 C: 和客户交流时语气稳重、柔和 D: 对客户的要求表示无能为力，直接说“不”加以拒绝
- 在与客户沟通时，秘书应注意：
- “发生兴趣一引起注意―发生兴趣一创造欲望―加强记忆―诱导行动”这是顾客接受广告信息时表现的心理活动规律。参考答案：错误