在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）
A: 站在客户的角度考虑问题
B: 及时回应客户的消息
C: 随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑
D: 特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
A: 站在客户的角度考虑问题
B: 及时回应客户的消息
C: 随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑
D: 特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
举一反三
- 处理客户纠纷的正确方式有（）。 A: 秉持客户第一的理念 B: 及时对客户做出回应 C: 注重沟通技巧 D: 保留证据
- 以下哪些是和客户沟通的技巧?( ) A: 沟通时注意称呼 B: 沟通前要充分准备 C: 选择合适的时间进行沟通 D: 记录客户的疑虑,但不需要解决疑虑 E: 要了解客户的心里期望
- 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- 跨境电子商务在线客服的工作职能包括（ ）。 A: 帮助客户了解产品信息 B: 解决客户在选择产品时遇到的问题 C: 与客户实时交流沟通 D: 解决一些客户就订单方面的纠纷
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度