银行对消费者的义务包括：（）
A: 收费信息公开
B: 妥善处理客户交易请求
C: 妥善处理投诉
D: 以上都是
A: 收费信息公开
B: 妥善处理客户交易请求
C: 妥善处理投诉
D: 以上都是
举一反三
- 银行对消费者的主要义务有（）。 A: 保护消费者信息 B: 妥善处理客户交易请求 C: 遵守相关法律 D: 健全消费者投诉处理机制 E: 交易有凭有据
- 银行对银行消费者的主要义务有（） A: 遵守相关法律 B: 交易信息公开 C: 妥善处理客户交易请求 D: 交易有凭有据
- 在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。 A: 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B: 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C: 转移注意力、调节情绪 D: 互谅互让、避免冲突
- 在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。 A: A妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B: B得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C: C转移注意力、调节情绪 D: D互谅互让、避免冲突
- 最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（） A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度 B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意 C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同 D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上