最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（）
A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
举一反三
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。
- 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） A: 中国电信户投诉处理管理办法 B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C: 中国电信全业务客户投诉处理办法 D: 中国电信全业务客户管理办法
- 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
- 在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。 A: 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B: 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C: 转移注意力、调节情绪 D: 互谅互让、避免冲突