最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（）
A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
D
举一反三
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。
- 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） A: 中国电信户投诉处理管理办法 B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C: 中国电信全业务客户投诉处理办法 D: 中国电信全业务客户管理办法
- 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
- 在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。 A: 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B: 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C: 转移注意力、调节情绪 D: 互谅互让、避免冲突
内容
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处理一般客户投诉，须控制在1小时内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在半小时内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。
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“以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受
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在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。 A: A妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B: B得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C: C转移注意力、调节情绪 D: D互谅互让、避免冲突
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( )客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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妥善处理客户投诉应做到哪些？