在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A: 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B: 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C: 转移注意力、调节情绪
D: 互谅互让、避免冲突
A: 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B: 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C: 转移注意力、调节情绪
D: 互谅互让、避免冲突
举一反三
- 在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。 A: A妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B: B得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C: C转移注意力、调节情绪 D: D互谅互让、避免冲突
- 会员单位应当完善_________机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。 A: 客户矛盾化解 B: 确保客户收益 C: 客户纠纷处理 D: 提高客户收益
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 客户投诉处理的原则包括（）。 A: 时效性原则 B: 保密性原则 C: 实事求是原则 D: 先行化解原则
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。