客户价值管理理论的基本假设是（）。
A: 客户价值最大化
B: 不同客户具有不同价值
C: 客户期望最大化
D: 客户满意度最高
A: 客户价值最大化
B: 不同客户具有不同价值
C: 客户期望最大化
D: 客户满意度最高
举一反三
- 客户关系管理的终极目标是 A: 客户数量的最大化 B: 客户满意度的最大化 C: 客户忠诚度的最大化 D: 客户资源价值的最大化
- 客户价值管理的意义不包括（）。 A: 针对性满足客户期望，提升整体满意度 B: 根据公司战略区分不同价值重点客户 C: 提高零售客户的忠诚度 D: 根据客户的价值调配资源
- 客户价值管理的意义包括（） A: 根据公司战略区分不同价值重点客户 B: 根据客户的价值调配资源 C: 针对性满足客户期望，提升整体满意度 D: 了解消费者行为
- （ ）注重了解客户能为企业带来的价值和怎样使这种价值最大化。 A: 客户洞察能力 B: 客户价值能力 C: 客户交往能力 D: 客户价值管理
- 客户分级的原因不包括（）。 A: 不同的客户带来的价值不同 B: 为不同价值的客户分配不同的资源 C: 不同价值的客户需求不同 D: 不同的客户满意度相同